L’expérience de Peter et Christine avec Grupo Platinum

Nous avions envisagé depuis longtemps d’acheter une maison de vacances en Espagne, puis un jour nous avons décidé que « la vie est trop courte », donc au lieu d’attendre indéfiniment, nous allions faire le grand saut, et le faire ! Nous avons fait de nombreuses recherches sur Internet et visité l’exposition « Place in The Sun » à Birmingham.

Nous nous y sommes rencontrés et avons discuté de nos besoins face à face avec de nombreux agents, mais c’est Caroline, du Grupo Platinum à San Juan De Los Terreros, qui nous a le plus impressionnés. En fait, elle n’était pas venue au Royaume-Uni pour l’exposition, je suis sûr qu’elle n’en a pas besoin ! Nous avons eu des contacts avec Caroline lors de nos recherches sur le web. Dès les premiers appels téléphoniques et courriers électroniques, elle a pris le temps et la peine d’écouter ce que nous voulions. Sans « vente forcée », avec un réel désir d’aider, et avec les compétences nécessaires pour nous trouver les bonnes propriétés, elle a été absolument brillante. Elle va bien au-delà de nos attentes habituelles d’un agent immobilier. Lors de notre première visite, nous n’avons pas loué de voiture. Caroline a pris le temps de passer deux jours à nous conduire pour des visites et bien plus encore. Nous avons pris l’avion pour l’Espagne avec un ensemble de critères/listes de souhaits que nous avions fixés dans notre esprit. Le Grupo Platinum avait préparé une série de visionnages en fonction de nos besoins précis, mais ce que nous pensions vouloir voir sur Internet et ce que nous avons réellement acheté étaient complètement différents !

Caroline a été brillante tout au long du processus. Contrairement à beaucoup d’agents à qui nous avons parlé, elle a pris le temps de nous écouter et de nous aider à faire évoluer nos critères au lieu de se contenter de présenter des propriétés et de rechercher une vente le plus rapidement possible. Elle est très professionnelle et nous a guidés tout au long du processus d’achat en Espagne. Elle nous a présentés à un avocat espagnol indépendant, nous a emmenés au bureau de change du GCEN (qui nous a fait économiser plus de 10 000 livres sterling grâce aux taux de change qu’il nous a garantis lors de l’achat de la propriété), nous a conseillé sur l’ouverture d’un compte bancaire espagnol, a traité avec les gens de TM Group qui construisent notre appartement pour s’assurer que tous nos choix et adaptations (serrures, porte-serviettes chauffants, etc.) sont effectués à notre satisfaction. Elle nous a montré comment nous pouvions économiser encore plus d’argent (ou obtenir une meilleure qualité pour le même prix) en achetant des meubles par l’intermédiaire des fournisseurs locaux éprouvés avec lesquels elle a établi un rapport, et nous a aidés à trouver un ensemble électrique sur mesure auprès de l’entreprise de construction. Elle nous a même aidés à entreposer les meubles en attendant leur achèvement ! Comme notre appartement sera principalement une maison de vacances et, en raison de l’excellent service dont nous avons bénéficié lors du processus d’achat, nous continuerons à utiliser GrupoPlatinum comme agent de location (ils s’occuperont également de l’entretien de l’appartement).

Caroline a une véritable fierté, un enthousiasme et une connaissance approfondie de la région et, sur le chemin des visites, elle nous a fait visiter San Juan de los Terreros jusqu’à Mojácar et Aguilas, en nous montrant les joyaux cachés, les plages, les bars et les villages qui font d’Almería un endroit si extraordinaire. Et surtout, elle a su aussi quand « se retirer » et nous laisser le temps et l’espace pour explorer, découvrir et prendre notre décision de manière indépendante et sans pression. Nous savons que nous avons été des clients qui prennent beaucoup de temps, qui jugent rapidement, qui changent fréquemment d’avis, qui ont beaucoup de questions et qui attendent le meilleur. Tout simplement, à notre avis, le service professionnel et l’attention que nous avons reçus du Grupo Platinum ont été sans pareils. Caroline est allée bien au-delà de toutes les attentes que nous avions à l’égard d’un agent immobilier. Combien de fois sortez-vous d’un processus avec la certitude que le service brillant se poursuivra « une fois l’affaire conclue » et combien de fois avez-vous le sentiment d’avoir gagné un véritable ami ! Merci Caroline et à tout le monde au Grupo Platinum.

Peter et Christine

Mai 2016